Veelgestelde vragen

Bij Staffs Exclusives staan klant(en) en hond(en) centraal omdat service en klantgerichtheid bij ons heel hoog in het vaandel staat. Elke klant/hond krijgt bij ons de nodige persoonlijke aandacht. Wij zijn pas tevreden als de klant/hond tevreden is!

Bij Staffs Exclusives zijn de producten uniek omdat deze zelf door ons ontworpen worden. Ons assortiment is daarom altijd verfrissend en trendsettend.

Staffs Exclusives gaat voor de beste Prijs-/Kwaliteitverhouding. Wij gebruiken uitsluitend hoogwaardige materialen voor al onze producten tegen "betaalbare" prijzen. Top Quality 4 Top Dogs!

Staffs Exclusives verzend uw bestelling(en) altijd "aangetekend" via PostNL direct nadat het orderbedrag via iDeal of Vooraf overmaken is ontvangen. Dit betekent: op werkdagen voor 16.30 uur besteld en betaald, de volgende werkdag in huis.

Naast duidelijkheid en transparantie biedt Staffs Exclusives op al haar producten ook een "Niet goed, geld terug garantie" aan.

Voor tuigen biedt Staffs Exclusives haar klant(en) de mogelijkheid om "geheel vrijblijvend" een pas/meetafspraak in te plannen. Hierdoor kunt u het gewenste tuig op de hond aanzien en bijvoorbeeld eerst kijken of hij (qua kleur) past!

Staffs Exclusives vindt persoonlijk klantencontact heel belangrijk en zijn voor vragen (bijvoorbeeld over een bepaald product/bestelling) altijd bereikbaar via mobiel: +31 6 54902090 of email: Info@Staffs-Exclusives.com

Bestellen bij Staffs Exclusives gaat Snel en Simpel. Na het kiezen van het door u gewenste product klikt u op de knop Bestellen. In uw winkelwagen kunt u uw bestelling nog controleren of aanpassen. Uw bestelling en account zijn, na het invoeren en controleren van uw gegevens en uw bestelling, pas definitief als u in het scherm Controle op de knop Defintief bestellen klikt. Voordat u op de knop Definitief bestellen klikt kunt u uw bestelling uitbreiden of naar wens aanpassen. Als u voor de eerste keer een bestelling plaatst zult u tijdens het bestelproces uw (account)gegevens moeten invoeren. Tijdens het bestelproces wordt na het inloggen uw, bij ons bekende, gegevens getoond. U kunt ook eerst inloggen voordat u een bestelling doet. Uw, bij ons bekende, gegevens worden automatisch ingevuld tijdens het bestelproces.

Indien een artikel niet op voorraad is ontvangt u uiterlijk 7 dagen na het plaatsen van de bestelling via e-mail bericht van ons. Hierin geven wij tevens de te verwachten levertijd aan van het niet op voorraad zijnde product. Indien u niet akkoord gaat met deze levertijd kunt u uw bestelling kosteloos annuleren. Wij zullen in dit geval zorg dragen voor spoedige terugbetaling.

U kunt uw bestelling, mits nog niet door Staffs Exclusives verzonden, binnen 24 uur annuleren. U dient dan een e-mail, onder vermelding van het ordernummer naar Info@Staffs-Exclusives.com te sturen. Voor de exacte voorwaarden zie "Artikel 8" uit onze "Algemene Voorwaarden".

Staffs Exclusives heeft er bewust voor gekozen om elke bestelling "aangetekend" via PostNL te versturen. Hierdoor ontvangt u uw bestelliing gegarandeerd omdat er voor ontvangst getekend moet worden. Daarnaast wordt uw bestelling uitsluitend op het aangegeven adres bezorgd en niet bij de buren.

Staffs Exclusives streeft ernaar om uw bestelling zo spoedig mogelijk (tenzij anders is overeengekomen) na ontvangst van de betaling "aangetekend" te verzenden. Lukt het ons niet om binnen deze termijn te leveren dan laten wij u dit z.s.m. via e-mail weten.

Zodra wij uw bestelling verstuurd hebben ontvangt u van ons een bevestiging via e-mail inclusief de Track- en Trace-code van de "aangetekende" verzending. Op www.TrackTrace.nl of www.PostNL.nl kunt u middels deze code de verzending volgen. Kunt u uw bestelling niet terugvinden? Stuurt u dan een e-mail naar Info@Staffs-Exclusives.com.

Voor een bestelling boven de € 75,00 wordt geen verzendkosten in rekening gebracht. Bij een bestelling tot € 75,00 wordt € 8,05 aan "aangetekende" verzendkosten extra in rekening gebracht.

Voor een bestelling boven de € 150,00 wordt geen verzendkosten in rekening gebracht. Bij een bestelling tot € 150,00 wordt € 14,30 aan verzendkosten extra in rekening gebracht.

Wilt u uw bestelling laten bezorgen op een adres binnen (uitgezonderd: Nederland, Belgie of Duitsland) of buiten de EU? Dan kunt u via Info@Staffs-Exclusives.com contact met ons opnemen. Wij rekenen de verzendkosten dan graag voor u uit.

Natuurlijk is dit ook mogelijk! Kies tijdens het bestellen voor de extra optie: Bestelling ophalen en de betaalmethode: Vooraf overmaken of iDeal. Nadat u het product besteld heeft krijgt u van ons via e-mail een orderbevestiging. Vervolgens krijgt u van ons een, voor Staffs Exclusives, geschikte datum en tijdstip voor het ophalen van uw bestelling.

Wij willen graag dat u (en natuurlijk uw hond) tevreden bent met uw aankoop bij Staffs Exclusives. Is de aankoop niet zoals verwacht of wilt u een andere maat? Geen probleem! U kunt het product mits in originele en absolute nieuwstaat incl. originele labels binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Dit geldt echter niet voor afgeprijsde producten of producten in de aanbieding (of tijdens bijv. een kortingsactie). Voor de exacte voorwaarden zie "Artikel 8" uit onze "Algemene voorwaarden".

Er zijn geen extra kosten verbonden aan het ruilen en/of retourneren van producten. Wel zijn de kosten voor het "aangetekend" retour zenden van de producten voor uw eigen rekening. Voor de exacte voorwaarden zie "Artikel 8" uit onze "Algemene voorwaarden".

Afgeprijsde producten of producten in de aanbieding (of tijdens bijv. een kortingsactie).

Als u een product wilt ruilen dient u deze producten binnen 7 werkdagen na ontvangst op het afleveradres, onder vermelding van het ordernummer en bij retourneren ook uw bankrekeningnummer, aan te melden via Info@Staffs-Exclusives.com. In deze e-mail geeft u tevens aan tegen welk product(en) u het product wilt ruilen. Wij kijken dan of het gewenste product voorradig is en leggen het voor u apart. U dient het artikel met de factuur in een goede verpakking "aangetekend" retour te zenden naar postbus 9077, 1180 MB in Amstelveen. Laat het pakket verzenden met handtekening bij ontvangst zodat u zeker weet dat het pakket bij ons aankomt. U bent, todat Staffs Exclusives het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen, geheel aansprakelijk voor de verzending van het pakket. Bewaar het afgiftebewijs dus goed. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, krijgt u van ons een ontvangstbevestiging via e-mail. Het nieuw gewenste artikel, mits voorradig, versturen wij vervolgens naar u op. Is het artikel niet op voorraad? Dan versturen wij dit artikel zodra het bij ons binnen is. Voor de exacte voorwaarden zie "Artikel 8" uit onze "Algemene voorwaarden".

Zie: "Hoe werkt ruilen?" waarbij Staffs Exclusives in plaats van het verzenden van een nieuw gewenst artikel het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) op uw bank-/girorekening terugstort. Voor de exacte voorwaarden zie "Artikel 8" uit onze "Algemene voorwaarden".

Postbus 9077, 1180 MB in Amstelveen.

Bij Staffs Exclusives kunt u met de volgende betaalmethoden betalen: via Ophalen, betalen bij ontvangst (contant of pinnen) of via Vooraf overmaken of via iDEAL.

Deze betaalmethode geldt uitsluitend op afspraak! Kies hiervoor in het bestelproces voor de extra optie: Bestelling ophalen en de betaalmethode: Ophalen, betalen bij ontvangst. Nadat u het product besteld heeft krijgt u van ons via e-mail een orderbevestiging. Vervolgens krijgt u van ons een, voor Staffs Exclusives, geschikte datum en tijdstip voor het ophalen van uw bestelling. Nadat het totale orderbedrag contant of via pinnen is voldaan, ontvangt u uw bestelling. Vanaf heden zijn wij in het bezit van een mobiele betaalautomaat (Pin, Maestro, V Pay, Visa en Mastercard). Dit geeft u de mogelijkheid om op events/shows, bij het ophalen van een bestelling of tijdens een pas/meetafspraak altijd veilig te pinnen!

Nadat u het product besteld heeft krijgt u van ons via e-mail een orderbevestiging. Nadat het verschuldigde bedrag incl. BTW onder vermelding van het ordernummer door Staffs Exclusives is ontvangen gaan wij over op het verzenden van uw bestelling en gelden de levertijden zoals vermeld op de website. Kies hiervoor in het bestelproces voor de extra optie: Pakketpost PostNL en de betaalmethode: Vooraf overmaken. Houdt rekening met een verwerkingsperiode van uw betaling (minimaal 2 werkdagen)! Ook is het mogelijk om bij betaling via Vooraf overmaken de bestelling op te halen. Kies hiervoor in het bestelproces voor de extra optie: Bestelling ophalen en de betaalmethode: Vooraf overmaken. Nadat het verschuldigde bedrag incl. BTW is ontvangen krijgt u van ons een, voor Staffs Exclusives, geschikte datum en tijdstip voor het ophalen van uw bestelling.

Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling veilig afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert (of via internet bankiert), kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kies hiervoor in het bestelproces voor de extra optie: Pakketpost PostNL en de betaalmethode: iDEAL. Ook is het mogelijk om bij betaling via iDEAL de bestelling op te halen. Kies hiervoor in het bestelproces voor de Extra optie: Bestelling ophalen en de betaalmethode: iDEAL. Nadat u het product besteld heeft krijgt u van ons via e-mail een orderbevestiging. Vervolgens krijgt u van ons een, voor Staffs Exclusives, geschikte datum en tijdstip voor het ophalen van uw bestelling.

In dit geval heeft u van Staffs Exclusives de code van een actie- of kortingsbon via e-mail ontvangen die u tijdens het bestelproces kunt invullen en toevoegen. De korting wordt direct in mindering gebracht op uw bestelling.

Een account aanmaken kan op 2 manieren: via menu-optie Mijn account - Als nieuwe klant registreren of tijdens het bestelproces (zie ook: “Hoe kan ik een product bestellen?”).

Nadat u met uw accountgegevens bent ingelogd kunt u via de menu-optie Mijn account uw order geschiedenis bekijken.

Nadat u met uw accountgegevens bent ingelogd kunt u via de menu-optie Mijn account uw wachtwoord wijzigen. Bewaar uw Gebruikersnaam en wachtwoord zorgvuldig!!

Nadat u met uw accountgegevens bent ingelogd kunt u via de menu-optie Mijn account uw persoonsgegevens bekijken of wijzigen.

Navigeer naar scherm Login via de menu-optie Mijn account. Klik vervolgens op de button Wachtwoord vergeten en vul onderaan het scherm uw gebruikersnaam in. Na het verzenden ontvangt u van Staffs Exclusives een nieuw wachtwoord op het e-mailadres welke initieel gebruikt is bij het aanmaken van uw account. Nadat u met dit wachtwoord bent ingelogd kunt u uw wachtwoord natuurlijk weer wijzigen (zie: Hoe wijzig ik het wachtwoord van mijn account?).

Om de nekomvang van uw hond te meten kunt u in de productbeschrijving van het geselecteerde product op de link klikken voor een meetvoorbeeld. Hier ziet u een foto van Bonkar met een blauwe lijn om zijn nek. Met bijvoorbeeld een meetlint of een stuk touw kunt u vervolgens de “totale” nekomvang afmeten op de positie zoals in het voorbeeld is afgebeeld. Om ervoor te zorgen dat de halsband echt lekker zit en niet te strak, moet u bij de totale nekomvang nog 2 cm extra optellen. U kunt hiervoor natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen. Wij helpen u graag bij het opmeten!

Om de borstomvang van uw hond te meten kunt u in de productbeschrijving van het geselecteerde product op de link klikken voor een meetvoorbeeld. Hier ziet u een foto van Bonkar met een rode lijn om zijn borst. Met bijvoorbeeld een meetlint of een stuk touw kunt u vervolgens de “totale” borstomvang afmeten op de positie zoals in het voorbeeld is afgebeeld. Om ervoor te zorgen dat de tuig echt lekker zit en niet te strak, moet u bij de totale borstomvang nog 3 cm extra optellen. Zie voor het meten van de nekomvang: Hoe meet ik de nekomvang van mijn hond? U kunt hiervoor natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen. Wij helpen u graag bij het opmeten!

Neem dan contact met ons op via telefoon of e-mail. Wij helpen u graag verder! Ook is het eventueel mogelijk om een (pas/meet)afspraak te maken. Geheel vrijblijvend!

Stuur een email naar Info@Staffs-Exclusives.com met daarin als bijlage de foto van de hond(en) waarbij de halsband, tuig of lijn van Staffs Exclusives duidelijk zichtbaar is. Vermeld daarbij ook de namen van de eigenaar en de hond(en), ras van de hond, datum en plaats van de foto. Na goedkeuring wordt de foto inclusief de gegevens op de "Page of Fame" geplaatst. Het plaatsen van een foto op onze website geldt uitsluitend voor klanten van Staffs Exclusives!

De foto moet "als bijlage" in originele JPG-formaat (dus vooral niet meer verkleinen of bewerken) aangeleverd worden. Op deze manier blijft de foto duidelijk/scherp bij het vergroten via onze website. Het beste is om een foto met een digitale fotocamera te maken en deze foto onbewerkt als bijlage door te mailen.

Staffs Exclusives biedt levenslange garantie op de GoughNuts producten. Naast vervanging bieden wij tevens de mogelijkheid om het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terug te krijgen als de GoughNuts binnen drie (3) maanden na de aankoopdatum kapot is. Na deze eerste drie (3) maanden is het uitsluitend mogelijk om de GoughNuts te vervangen.

De GoughNuts is kapot of aan vervanging toe als de rode binnenlaag duidelijk zichtbaar is.

Als de rode binnenlaag binnen de eerste drie (3) maanden na aankoopdatum duidelijk zichtbaar is, kunt u ervoor kiezen om of het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terug te krijgen of om de GoughNuts te vervangen. In geval van vervanging moet de GoughNuts “aangetekend” via PostNL geretourneerd worden naar: Staffs Exclusives, Postbus 9077, 1180 MB in Amstelveen. Deze kosten komen geheel voor rekening van de klant. Daarnaast vraagt Staffs Exclusives nog een vergoeding voor de transportkosten (voor de VS) en verzendkosten (voor NL) voordat wij de nieuwe GoughNuts opsturen. Voor de GoughNuts Black bedragen de transportkosten € 4,00 en de “aangetekende” verzendkosten € 8,05. Dit komt op een totaal van € 12,05 (incl. BTW) neer. Voor de GoughNuts Black Maxx bedragen de transportkosten € 6,00 en de “aangetekende” verzendkosten € 8,05. Dit komt op een totaal van € 14,05 (incl. BTW) neer.
Deze kosten dienen vooraf overgemaakt te worden. Na ontvangst van de kapotte GoughNuts en de vergoeding wordt de nieuwe GoughNuts verzonden. Hierover krijgt u via email bericht.

Staffs Exclusives adviseert de GoughNuts Black voor honden tot de 20 kilo zoals bijvoorbeeld de Engelse Staffordshire Bull Terrier enz. De GoughNuts Black Maxx is geschikt voor honden vanaf de 20 kilo zoals bijvoorbeeld de American Staffordshire Terrier, Bullmastiff enz.

Ons afhaaladres is: Legmeerdijk 165, 1432 KA in Aalsmeer. Uitsluitend op afspraak!

Ons postadres (idem voor ruilen en retourneren) is: Postbus 9077, 1180 MB in Amstelveen.

Neem dan gerust contact op met Staffs Exclusives via menu-optie Contact, via Info@Staffs-Exclusives.com of via +31 (0)6-54902090. Wij helpen u graag verder!